1. سياسة الاسترجاع
الطلبات الرقمية: نظرًا لطبيعة المواد التعليمية الرقمية، لا نقبل عادةً طلبات الاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء. ومع ذلك، إذا كان هناك خطأ تقني أو مشكلة في المحتوى الذي تم شراؤه، يمكنك التواصل معنا للنظر في حالتك.
الخدمات المدفوعة: إذا كنت قد دفعت مقابل خدمة تعليمية ولم تتمكن من الاستفادة منها لأي سبب مشروع، يمكنك طلب استرجاع المبلغ المدفوع في غضون 3 ايام من تاريخ الدفع. سيتم مراجعة طلبك والرد عليه في غضون يومان الأيام يوم عمل.
2. سياسة الاستبدال
لدورات والمناهج: في حالة عدم رضاك عن دورة أو منهج معين، يمكنك طلب استبدالها بدورة أخرى من نفس الفئة أو قيمة مالية معادلة لاستخدامها في شراء مواد أخرى. يجب تقديم طلب الاستبدال في غضون 3 الأيام من تاريخ الشراء.
3. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
التقديم: يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق الاتصال بفريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نموذج الاتصال المتاح على الموقع.
المراجعة: سيتم مراجعة طلبك والتأكد من توافقه مع شروط السياسة خلال يومان عمل.
الموافقة: إذا تم الموافقة على طلبك، سيتم إما إعادة المبلغ إلى حسابك الأصلي أو توفير الخيار لاستبدال المنتج/الخدمة وفقاً لسياسة الاستبدال المذكورة أعلاه.
4. ملاحظات هامة
التحسين المستمر: نحن نقدر ملاحظاتكم ونسعى دائمًا لتحسين خدماتنا. إذا كانت لديك أي اقتراحات أو شكاوى، لا تتردد في التواصل معنا.
التغييرات في السياسة: نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتماشى مع التغيرات في الخدمات التي نقدمها أو بناءً على الملاحظات التي نتلقاها.
نهدف إلى ضمان رضاكم الكامل عن جميع الخدمات التي نقدمها في أكاديمية إيمان. نرجو منكم الاطلاع على هذه السياسة قبل إجراء أي عملية شراء، وتواصلوا معنا إذا كانت لديكم أي استفسارات.
